Удаление данных Wiset Support
Обновлено: 19.10.2026
Wiset Support используется ООО «КОМТЕЛЕКОМ» (бренд Wiset, ИНН 1650217725) для приёма обращений и ответов службы поддержки через WhatsApp Cloud API. Здесь описано, как запросить удаление ваших данных из систем Wiset.
Как отправить запрос
- Напишите на info@komtele.com с темой «Удаление данных Wiset Support».
- Укажите номер WhatsApp с кодом страны, например +7, с которого обращались в поддержку.
- Укажите, что хотите удалить: всю переписку и профиль обращения либо отдельные сообщения и вложения. Номер договора добавьте, если он есть; отсутствие договора не препятствует запросу.
Можно также обратиться по телефону +7 (8552) 510-510 или в текущем чате поддержки WhatsApp и попросить оформить запрос. Почтовый адрес: 423832, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, ул. Шамиля Усманова, д. 38Б, пом. 1003, каб. 24.
Подтверждение и сроки
Чтобы не удалить данные другого человека, мы проверяем принадлежность обращения. Например, можем попросить написать с указанного номера WhatsApp. Не отправляйте пароли, коды входа или данные банковской карты.
Запрос рассматривается и исполняется в сроки, установленные применимым законодательством. Если для его исполнения требуются уточнения, мы сообщим об этом. Ответ о результате направим на адрес электронной почты, с которого поступил запрос, либо через согласованный с вами канал связи.
Какие данные удаляются
- Имя профиля, номер WhatsApp и связь профиля обращения с договором в системе поддержки.
- Текст переписки, фотографии, документы, аудио и видео, хранящиеся в системе поддержки.
- Связанные с удаляемым обращением служебные сведения, если для их хранения нет самостоятельного законного основания.
Без более раннего удаления по запросу срок хранения переписки Wiset Support — до 3 лет после закрытия обращения, если данные не удалены раньше по вашему запросу и отсутствуют основания для более длительного хранения, предусмотренные законом.
Что рассматривается отдельно
Данные договора связи, начислений, платежей, а также сведения, необходимые для исполнения требований закона, могут сохраняться при наличии соответствующего основания. В ответе на запрос укажем, какие данные сохранены, почему и на какой срок.
Резервные копии, журналы безопасности и записи о выполненном удалении проверяются отдельно. Удаление диалога в рабочей системе не означает мгновенного удаления каждой резервной копии. Состав и сроки удаления оставшихся копий уточняются при исполнении запроса.
Удаление данных в Wiset не удаляет аккаунт WhatsApp, сообщения на вашем устройстве или у других участников переписки. Для данных на стороне WhatsApp/Meta применяются правила WhatsApp.
Если вы снова напишете в поддержку после удаления, новое обращение будет обработано в соответствии с Политикой обработки персональных данных.