Политика обработки персональных данных

Версия 1.1 · действует с 19.10.2026

1. Оператор

Оператор персональных данных: Общество с ограниченной ответственностью «КОМТЕЛЕКОМ» (бренд Wiset).
ИНН 1650217725, ОГРН 1111650000076, КПП 165001001.
Адрес: 423832, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, ул. Шамиля Усманова, д. 38Б, пом. 1003, каб. 24.

Контакты по вопросам персональных данных: info@komtele.com (почта для обращений), тел. +7 (8552) 510-510.

Эта Политика распространяется на сайт wiset.net, приложение «Wiset — личный кабинет» и приложение Wiset Support, через которое служба поддержки Wiset принимает обращения и отвечает пользователям WhatsApp с помощью WhatsApp Cloud API.

2. Какие данные мы обрабатываем

ФИО;
контактный телефон;
адрес подключения (по желанию);
выбранный тариф и комментарий;
при обращении через WhatsApp: имя профиля, номер WhatsApp, текст сообщений и отправленные вами фотографии, документы, аудио и видео;
идентификаторы пользователя, диалога и сообщений, время сообщений, реакции и статусы доставки и прочтения;
номер договора и сведения об обращении, если вы предоставили их для получения поддержки;
технические сведения: IP-адрес, дата/время, данные браузера (для защиты от спама и диагностики).

3. Цели обработки

принятие и обработка заявок, обратная связь;
создание абонента и заявки в биллинговой системе;
приём обращений через Wiset Support, ответы службы поддержки и доставка сообщений через WhatsApp Cloud API;
ведение учёта обращений и улучшение качества сервиса;
исполнение требований законодательства в сфере связи.

4. Правовые основания

Ст. 6 и 9 Федерального закона № 152-ФЗ: согласие субъекта, выраженное отправкой формы на сайте; совершение действий по инициативе пользователя до заключения договора, исполнение договора и обязанностей оператора, установленных законом. Для обращений в поддержку применяется соответствующее цели обработки законное основание; когда требуется согласие, оно запрашивается отдельно.

5. Операции с данными

Сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передача (предоставление), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

6. Кому и куда мы передаём данные

Биллинговая система оператора связи — для создания абонента и регистрации заявки.
Telegram — отправка уведомления о заявке во внутреннюю рабочую тему компании. Передаём минимально необходимый объём: ФИО, телефон, тариф, адрес (если указан), комментарий. Возможна трансграничная передача данных. Если вы не хотите использовать веб-форму с такими уведомлениями, обратитесь к нам по телефону.
WhatsApp / Meta Platforms — при обращении через WhatsApp сообщения, вложения, номер WhatsApp и необходимые технические сведения передаются через WhatsApp Cloud API для приёма обращения и доставки ответов. В обработке участвуют инфраструктура WhatsApp, компании группы Meta и их поставщики услуг; возможна обработка за пределами РФ. Условия платформы: политика WhatsApp и условия обработки данных WhatsApp Business.
Доступ к обращениям в системах Wiset предоставляется уполномоченным сотрудникам для выполнения их обязанностей.
Технические подрядчики (хостинг/техподдержка) — по договорам поручения и только в объёме, необходимом для работы сервиса.

7. Место и срок хранения

Основное хранение — на серверах на территории РФ. Срок — до достижения целей обработки и/или сроков, установленных законом; обычно до 3 лет с даты закрытия заявки, после чего данные подлежат удалению или обезличиванию. Переписка Wiset Support и вложения хранятся до 3 лет после закрытия обращения, если данные не удалены раньше по вашему запросу и отсутствуют основания для более длительного хранения, предусмотренные законом. Передача через внешние мессенджеры не означает, что вся обработка ограничена территорией РФ.

8. Права пользователя

Вы вправе запросить доступ к своим данным, получить копию, потребовать уточнения, блокирования или удаления, ограничить обработку, а также отозвать согласие. Запрос направьте на info@komtele.com или по адресу оператора.

9. Мобильное приложение «Wiset — личный кабинет»

Приложение для iOS и Android обрабатывает: номер договора при входе, переписку с поддержкой (сообщения, вложенные фото, документы и голосовые), а также идентификатор устройства — он нужен, чтобы доставлять push-уведомления.

Как запросить удаление данных приложения:

напишите на info@komtele.com с темой «Удаление данных приложения»;
укажите номер договора — он нужен, чтобы найти ваши данные;
мы удалим их в течение 30 дней и сообщим об этом в ответном письме.

Удалению подлежат переписка с поддержкой, вложения и идентификатор устройства для уведомлений, если отсутствует самостоятельное законное основание для их сохранения. Данные договора, начислений и платежей рассматриваются отдельно: необходимые сведения сохраняются для исполнения договора и установленных законом обязанностей. О составе сохранённых данных и основаниях сообщаем в ответе.

Запрос можно направить и через поддержку по телефону +7 (8552) 510-510 либо в чате приложения — оператор оформит обращение.

10. Wiset Support и удаление данных WhatsApp

Wiset Support — приложение интеграции службы поддержки Wiset с WhatsApp Cloud API. Обращение и ответы отображаются сотрудникам в системе поддержки. Название приложения не означает, что мы получаем доступ ко всей вашей переписке WhatsApp: обрабатываются сообщения и сведения, поступившие при взаимодействии с нашей службой поддержки.

Для запроса удаления напишите на info@komtele.com с темой «Удаление данных Wiset Support» и укажите номер WhatsApp в международном формате. Номер договора укажите, только если он есть. Для подтверждения запроса мы можем попросить связаться с нами с указанного номера. Пароли и коды входа не требуются.

Запрос рассматривается и исполняется в сроки, предусмотренные применимым законодательством. После проверки сообщаем о результате удаления либо о конкретных основаниях сохранения части данных. Подробная инструкция по удалению данных Wiset Support.

Удаление в Wiset не удаляет ваш аккаунт WhatsApp или копии сообщений у других участников. Данные на стороне WhatsApp/Meta обрабатываются по правилам соответствующей платформы. Резервные копии и технические записи рассматриваются отдельно при исполнении запроса; удаление чата не означает мгновенного удаления всех копий и журналов.

11. Куки и аналогичные технологии

Сайт использует только технические файлы cookie, необходимые для работы форм и защиты от спама. Маркетинговые/аналитические cookie не применяются. При их подключении мы обновим эту Политику и покажем уведомление.

12. Меры защиты

Применяются организационные и технические меры, предусмотренные 152-ФЗ: разграничение доступа, шифрование соединений, резервирование, журналы доступа, договоры с подрядчиками, обучение персонала.

13. Отзыв согласия

Согласие может быть отозвано в любой момент по адресу info@komtele.com. После отзыва обработка прекращается, за исключением хранения в случаях, когда это требуется законом.

14. Изменения политики

Актуальная редакция Политики размещается по адресу https://wiset.net/privacy/. Дата последнего обновления: 19.10.2026.