🤖 Боты Wiset Telegram и MAX
Поддержка 24/7 — без ожидания оператора
Боты Wiset помогают решить типовые вопросы так же, как техподдержка: проверят интернет, покажут баланс и платежи, объяснят списания, подключат «обещанный платёж», помогут со сменой тарифа и настройкой роутера/ТВ, и при необходимости подскажут как связаться с оператором.
🔐 Авторизация в боте
Чтобы бот мог помочь именно по вашему подключению, при первом запуске потребуется номер договора.
Подходит, если нужно быстро: «нет интернета», «почему минус», «я оплатил», «обещанный платёж», «сменить тариф».
Почему это удобно
⚡️
Быстрее звонка
Большинство вопросов решается за пару сообщений.
💳
Финансы и списания
Баланс, платежи, начисления — с понятным объяснением «почему минус».
🛠️
Диагностика
Проверит статус и подскажет, что сделать на роутере.
🔔
Уведомления
После авторизации будут приходить важные уведомления в бот.
Что умеет бот
Только главное — без перегруза
🔌
Интернет и диагностика
- • «Нет интернета» — проверка статуса и подсказки
- • «Я оплатил, но не работает» — проверка платежа и рекомендация действий
- • «Плохо работает» — базовые шаги и проверка стабильности
- • «Сбросить сессию» — если требуется переподключение
💳
Баланс, платежи, списания
- • текущий баланс и «сколько нужно оплатить»
- • «почему минус» — что именно списалось
- • история платежей/начислений за периоды
- • ссылка и способы оплаты
🟡
Обещанный платёж
- • проверит условия и активирует услугу
- • не предложит, если уже активен
- • подскажет стоимость и ограничения
Если абонент молчит — сценарий автоматически завершится.
📦
Тарифы и услуги
- • текущий тариф и скорость по тарифу
- • доступные тарифы для смены
- • активные услуги (в т.ч. доп. услуги)
📡📺
Настройка роутера и ТВ
Бот подскажет шаги настройки по модели устройства и сценарию (роутер/Wi-Fi, приложение/приставка/Smart TV).
Для выдачи чувствительных данных бот может попросить подтверждение.
- • настройка интернета на роутере (PPPoE)
- • советы по Wi-Fi/Mesh для дома и квартиры
- • настройка IPTV / приложения (если ТВ подключено по тарифу)
- • если «каналы зависают» — соберёт данные для обращения
⏸️
Пауза интернета на период
Если вы уезжаете в отпуск или временно не пользуетесь интернетом, бот поможет поставить
паузу услуг на нужные даты — чтобы не было лишних списаний.
- • установит блокировку на выбранный период
- • проверит, нет ли уже активной блокировки
- • поможет изменить даты или снять блокировку
Для установки/изменения паузы бот может попросить подтверждение.
Если вы уже оплатили — отправьте чек
Если вы внесли оплату, а в биллинге она ещё не отобразилась — можно отправить боту чек: фото/скриншот или PDF.
📅 Дата платежа
На чеке должна быть видна дата и время оплаты.
🧾 Номер счёта / договора
Нужен номер договора или лицевого счёта (что указано в чеке).
💰 Сумма
Сумма платежа должна быть видна полностью.
Если на чеке не видно одного из пунктов — бот подскажет, чего не хватает.
Уведомления после авторизации
После того как вы авторизуетесь по номеру договора, бот может отправлять полезные уведомления:
📅
Напоминание об оплате
Когда пора внести платеж, чтобы не уйти в минус.
💳
Поступление платежа
Сообщит, когда платеж отобразился в системе.
⛔
Блокировка по балансу
Если интернет заблокирован из-за задолженности.
✅
Активация интернета
Когда баланс стал положительным и интернет снова активен.
Уведомления приходят в тот бот, в котором вы авторизовались (Telegram или MAX).
Как пользоваться
1
Откройте бота
Выберите Telegram или MAX.
2
Введите номер договора
Это нужно, чтобы бот видел ваш тариф, баланс и статус интернета.
3
Опишите проблему
Например: «нет интернета», «почему минус», «я оплатил».
Если бот не смог помочь
Свяжитесь с техподдержкой — поможем вручную. Можно написать оператору в мессенджере или позвонить.