Частые вопросы про интернет и телевидение Wiset в Набережные Челны

Чаще всего — бесплатно при подключении на тариф от 6 месяцев. Точные условия подскажем при оформлении заявки.

Согласуем удобное время. Обычно монтаж выполняем в ближайшие рабочие дни.

Напишите адрес в поддержку: Telegram или MAX, либо оставьте заявку на сайте — мы проверим возможность подключения в Набережные Челны.

Есть тарифы для квартиры и для частного дома с разной скоростью. Актуальный список — на странице «Тарифы».

Личный кабинет доступен на https://app.wiset.net. Его можно установить как приложение (PWA): Android — откройте в Chrome → меню ⋮ → «Установить приложение»/«Добавить на главный экран»; iPhone/iPad — откройте в Safari → «Поделиться» → «На экран Домой». Подробная инструкция — на странице «Установка веб-приложения».

Проще всего — в личном кабинете или через ботов Wiset: Telegram-бот и MAX-бот.

В настройках роутера выберите тип подключения PPPoE и введите логин/пароль, выданные провайдером. Пошаговая инструкция — на странице «Настройка роутера». Логин/пароль можно получить через техподдержку, личный кабинет, по договору или через наших ботов.

Для большинства квартир оптимален Wi-Fi 6: лучше работает с большим количеством устройств и даёт выше реальную скорость. Wi-Fi 6E и Wi-Fi 7 добавляют диапазон 6 ГГц, а Wi-Fi 7 ещё и MLO — полезно для минимальной задержки и максимальной стабильности. Подбор под планировку и количество устройств — в инструкции «Интернет для новосёлов».

2.4 ГГц — дальше «пробивает» стены, но обычно ниже скорость и больше помех. 5 ГГц — выше скорость, но меньше радиус. 6 ГГц (Wi-Fi 6E/7) — самый «чистый» диапазон с минимальными помехами, но требует совместимых устройств.

Зависит от роутера, площади и помех. Для больших квартир/домов лучше Mesh-система или дополнительные точки доступа. Рекомендации и схемы размещения — в разделе «Интернет для новосёлов».

Для 1 Гбит/с обычно достаточно Cat.5e (лучше Cat.6). Для 2.5 Гбит/с чаще рекомендуем Cat.6a (или качественный Cat.6 на небольших длинах). Для 10 Гбит/с — Cat.6a/Cat.7 + качественный монтаж. Важны длина, качество кабеля и обжим. Подробно — в инструкции для новосёлов.

Обычно интернет заводится кабелем Ethernet до роутера (в порт WAN / Internet). Мастер аккуратно проложит кабель и настроит оборудование.

Да, подключаем частный сектор. Часто используется GPON (оптика до дома). В помещении ставится терминал (ONT/ONU), далее подключается роутер.

GPON — технология, где оптоволокно приходит до дома/квартиры. Это даёт высокую скорость и стабильность. В помещении устанавливается оптический терминал (ONT/ONU), от него интернет идёт на роутер.

PPPoE — способ авторизации в сети провайдера. В настройках роутера указывается логин и пароль. Данные выдаёт поддержка при подключении.

Белый IP (публичный статический адрес) нужен для удалённого доступа к камерам/NVR, серверу, умному дому и некоторым VPN. Для подключения обратитесь в техподдержку: Telegram или MAX.

Да. Wiset TV — телевидение / цифровое ТВ (IPTV), 160+ каналов на Smart TV, приставках, смартфонах и Apple TV. Инструкция — на странице «Телевидение».

В личном кабинете картой, через СБП или в терминалах. Инструкции — в разделе «Оплата».

Доступен «обещанный платёж» — интернет включится сразу, а оплату внесёте позже. Оформление доступно в личном кабинете или через ботов.

1) Перезагрузите роутер. 2) Проверьте кабель и что он в порту WAN (Internet). 3) Уточните статус в личном кабинете или у Telegram-бота / MAX-бота. Если не помогло — напишите в поддержку.

Для честного замера подключите компьютер к роутеру кабелем, выключите VPN/торренты и повторите тест. Если скорость ниже тарифа — напишите в поддержку, мы сделаем диагностику.

Да, перенесём подключение на новый адрес. Сообщите заранее — согласуем сроки и техвозможность.

Да, доступна пауза/заморозка услуг (приостановка интернета) по условиям вашего тарифа. Оформить можно через личный кабинет, через наших ботов или через техподдержку — уточним доступность и сроки.